澎湃质量报告｜警示：保健忽悠痼疾长存，大奖变小奖迷局难辨

自澎湃新闻消费者权益保护平台“澎湃质量报告”2018年5月上线以来，截至2019年3月1日累计收到各类投诉7765条。

对这7000多条投诉数据进行分析后，澎湃新闻概括出五类频发或新型投诉问题，以提示消费者。

金融投资陷阱、培训费/贷套路、保健产品忽悠、共享领域押金难退这四类问题频发，显示这些问题仍为痼疾。

一类新型的投诉为中奖“迷局”，不少消费者在线参与抽奖或者商家活动后，抽奖系统明明显示中奖或者中了大奖，但最后的通知页面却显示“什么都没有”或者、变成了诸如获得积分等小奖。

由于商家掌握最终解释权，其往往用技术问题来回应消费者，消费者往往也无言以对，毕竟抽奖系统及后台掌握在商家手里。

消费者对此类问题应有所警惕，在线抽奖时尽可能截图留存证据，以防发生纠纷，一旦扯皮至少可以拿出证据。

投资期望高回报最终遭遇P2P暴雷

在澎湃质量报告接到的投诉中，涉及金融理财领域的投诉，占比达到18%。集中体现为部分金融理财平台未能如约偿付投资人本金利息，甚至出现平台停业、清盘、法人跑路、平台失联或倒闭等问题。

由于行业竞争激烈，为了抢夺客户，不少平台的做法是答应给予投资人高额回报，投资人往往受到平台高息返利诱惑，投入巨额本金，在返还本息几期后，平台出现“暴雷”。

一般一个平台暴雷涉及受害者较多，涉案金融较大。国盈金福、米袋计划、唐小僧、金银猫、火球网、聚财猫、有理树金服、人人爱家金融、掌悦理财、巨人理财、石头理财、贝米钱包、投之家、巨潮金融、多多理财、多融财富、猴子理财、佑米金融、地浓金融、小诸葛金服、钱妈妈、国金宝、绿化贷、来存吧等是投诉涉及到的金融理财平台。

此外，以炒邮币卡、充值打折油卡、投资新能源、影视项目投资、供应链金融、共享纸巾看广告、出租朋友圈赚取佣金、购机器看广告赚取佣金、高价购物分期返还等为名头的新型投资陷阱投诉也日益增多。

如一网友投诉，名为“xx影视”的公司，以电影投资返利为噱头募集资金，开发几十个项目，众多投资人投入几千到几十万不等，后无法兑现本息。

上海大邦律师事务所律师丁金坤分析认为，P2P平台暴雷，在法律上，集资人涉嫌非法集资犯罪，具体又分为集资诈骗罪与非法吸收公众存款罪。一旦暴雷，集资人往往逃之夭夭，即使被判刑，还是很难追回足额资金发还被害人。因此，提醒被害人应事先警惕风险，切勿追求不现实的高息回报。

兼职背后的“培训费/贷”骗局

另一个投诉比较集中的领域是学生在应聘兼职工作时被骗，尤其是应聘会展礼仪和平面模特之类的“文化传媒公司”时，被害人往往被骗缴纳几千元甚至上万元的所谓培训费、工本费、服务费等。

对方在收到费用后，此前承诺被害人的保底高薪就会泡汤，理由多为近期无此类活动或组织一两次活动后就开始无限推脱。

在此过程中，对方为让受害者放心，会签合同给收据，缺乏社会经验的学生一般不会发现其中存在的合同漏洞，如签收据时对方可能未加盖公章或票据上的公司名称不对等。这些都成为对方逃避监管的手段。

如一名消费者投诉，其去某文化传播有限公司面试模特礼仪平面类兼职工作，先后交了800元的拍摄服务费、90元的化妆费、17800元的培训费，对方承诺一个月可以赚4000元以上。

但是一个月时间内，该网友只兼职了2次，总收入不到700元，后期没有任何兼职。该类受骗案件在国内多地均曾出现过。

此外，一些所谓“培训机构”会以学员培训过后可获得高薪工作为诱惑，逗引其签署“网贷协议”。在学员填写身份证号码和银行卡号等个人信息，并手持身份证拍照和人脸识别等操作后，“培训机构”去网贷平台贷款，而贷来的钱会进入培训机构囊中。

学员在培训期间并不还贷，培训结束后往往面试失败，期待的高薪工作并未到来，这时候“培训机构”就会连本带利要求学员还这笔培训费，理由是没有高薪工作是因为学员自身“面试不合格”。

如澎湃质量报告接到一起投诉，重庆1000余名学生遭遇培训贷，“培训机构”层层设套，用学生资料在30多家网贷平台多次借贷，人均超2万元，公司随后把债务全部转嫁给学生，1000多名学生背上了2000多万债务。

老年人难躲天价保健类物品陷阱

保健品虚假宣传也是所有投诉中占比较多的一类。

在该类投诉中，推销人员往往宣传保健产品有治疗各类疾病甚至延年益寿的功能，向老年群体推销，推销手段包括拉近关系嘘寒问暖、包装上高科技外衣、组织免费旅游和体检、进店有礼等，投诉的具体产品包括“分子肽”、磁疗床、鞋垫、温疗床、蛋白粉、松花粉等。

老年群体普遍设防心理弱，对各类具有“神奇疗效”的保健产品缺乏必要的判断能力，往往容易上当受骗。

如一网友投诉，浙江某公司打着高科技的幌子，以其公司的磁疗床垫及其他磁疗产品能包治百病、延年益寿为噱头，打着低价旅游的幌子召集老年人在华东五市旅游，最后一天组织老人去到该公司，公司向老人们推销产品，产品价格高到五万元。

另一网友投诉，有人宣称广州某医疗设备有限公司生产的玉石温热理疗床可“包治百病”，诱惑老年人购买，价格高到18000多元。

还有一网友投诉，安徽淮北某保健品公司打着军工产品旗号，以组织听课、免费旅游和体检、进店有礼等形式高价售卖保健产品，产品名称为“蛋白粉”进价仅800元，但转手一卖就高达4000多元，很多老年人被洗脑，疯狂购买。

大奖最后变小奖或无奖的“迷局”

生活中，为树商品品牌、吸引人气做促销，一些商家往往会搞抽奖活动，优惠券、实物产品、现金都为常见奖品。

在澎湃质量报告接到的投诉中，多位消费者遭遇中奖“迷局”：明明抽奖页面显示中奖，却被告知为其他奖品。在该类投诉中，商家往往具有最终“中奖解释权”，难以与消费者达成一致意见。

如湖南的陈先生反映，双十一期间，参与水井坊天猫旗舰店抽奖活动，每次摇奖结束时指针都停在五等奖上，但最终页面显示的却是“什么都没有”，四次抽奖皆是如此。水井坊天猫旗舰店的经营公司“成都易初合正商贸有限公司”负责人解释称，出现该问题可能存在两种情况。一是之前顾客已经领取过优惠券，抽奖时指针指在五等奖，便会显示没中；二是优惠券库存不够，也会出现这种情况。排查发现库存是够的，所以是第一种情况导致。

但陈先生对此解释并不满意，认为这只是商家的推辞。

消费者杨先生反映，2018年10月31日，他通过平安银行手机APP“平安口袋银行”，花10积分参与了该银行推出的信用卡商城“小积分大梦想”积分抽奖活动，抽中了一部iPhoneX手机，系统最终却显示是抽中8积分经过交涉后，平安银行方面已答应补偿杨先生6000元。

共享出行领域的押金难退仍为痼疾

ofo押金难退，是消费者投诉ofo的最大主题，且贯穿了去年全年。其客户端一度显示，申请退押金的用户排到了一千万位以后。

共享出行的退押难问题，不止于ofo一家。其他如途歌出行、享骑电动车、海南“小二租车”、巴歌出行、中迪用车等品牌均出现在投诉名单中。

多位“途歌出行”用户反映，汽车分时租赁服务商“途歌出行”出现退押难的问题。其中一投诉人称，在向途歌出行支付押金1500元后不久提交押金退还申请，并通过了审核，平台承诺押金将于7个工作日退还，但等待许久平台仍未退还押金。

投诉“巴歌出行”的一位用户反映，缴纳599元押金后，在未用车的情况下申请退款，客服称退款需走流程需15到20个工作日后到账，但此后押金迟迟未能到账。